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裝修百科

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裝修常識

裝修過程中遇到糾紛問題如何解決和避免

家裝糾紛種種全看透人們生活水平的提高,都希望自己住房的居室舒服些。據(jù)了解,購新房者95%以上都要進行裝修,這就給裝修市場的興旺提供了條件。近年來家裝投訴一直是熱點。秋冬季是家庭裝修的高峰期,許多消費者因種種原因在裝修中遇到了煩惱。

樣板間可能只是招牌

有些裝飾公司雖是正規(guī)公司,但平日只有一支裝修隊伍,裝修高峰合同多時,原來的人馬應(yīng)付不過來,為多攬活,他們就臨時借別的裝修隊或到馬路邊找人。這些施工人員沒有技術(shù)認定、專業(yè)證書或?qū)I(yè)培訓(xùn)等,到客戶家一裝修問題就出來了。有些裝飾公司為攬活,請技術(shù)工藝水平較高的人員將樣板間裝修得質(zhì)量挺好,到客戶家裝修時換了一套人馬,實際裝修與樣板間相差甚遠。消費者某先生經(jīng)反復(fù)比較,花高價特意請了一家分公司進行裝修,誰知該公司聘的施工人員技術(shù)水平很糟糕,不是門的尺寸做小了,就是墻角做成了曲線,裝飾公司雖答應(yīng)給維修,但某先生惹了一肚子氣,時間和精力也搭不起。

錢數(shù)定死質(zhì)量難達到

許多人是用貸款買的房,在裝修時就得精打細算,跟裝修公司定個死錢數(shù),但裝修完麻煩就來了。消費者劉先生準備花3萬元進行裝修,他走了幾家公司都沒談成,最后有家裝飾公司為能攬到活,答應(yīng)3萬元成交。但該裝飾公司給劉家裝修后,不能達到劉先生的要求,劉先生提出意見,該裝飾公司卻稱,你花這些錢,活兒干到這種程度就不錯了。為此雙方發(fā)生糾紛,至今未解決。

口頭增減承諾難兌現(xiàn)

裝飾公司前期口頭承諾多,訂合同時卻只寫大項,施工中出現(xiàn)的小項、細項,未在合同中以文字體現(xiàn),施工過程中雙方產(chǎn)生異議,引發(fā)投訴。消費者聞先生,要花3.5萬元裝修150平方米的住房,除地板外由裝飾公司全包,裝修公司答應(yīng)完工后加做一個壁柜和玄關(guān)。完工后,裝飾公司卻說材料不夠了,不給做壁櫥和玄關(guān)。消費者投訴到消協(xié),裝飾公司強調(diào)凡是合同中沒寫的,可以不做,結(jié)果問題沒能解決。

裝修書面文件不全

裝修中,全套設(shè)計、施工圖紙均應(yīng)為合同的有效構(gòu)成要件,但有的裝飾公司的施工設(shè)計人員基礎(chǔ)工藝設(shè)計水平低,考慮不全面,粗制濫造,又不給消費者出設(shè)計和施工圖紙,發(fā)生糾紛后,消費者無圖可依。消費者高先生請一裝飾公司花2個月裝修房子,完工后的半年中,因設(shè)計質(zhì)量問題已維修5次,裝飾公司多次進行推托,后雖把三包期延長半年,但之后又不斷出現(xiàn)問題,使消費者牽扯很大精力。

拆改結(jié)構(gòu)責任不清

裝修過程中,有些消費者讓裝飾公司對房屋結(jié)構(gòu)進行了拆改。裝飾公司將室內(nèi)不能拆動的承重結(jié)構(gòu)或不能私改的非承重結(jié)構(gòu)進行了拆改,完工后出現(xiàn)質(zhì)量問題裝飾公司不負責,造成投訴。

合同材料價質(zhì)標注不明

有些消費者與裝飾公司簽訂的是全包合同,而裝修起來大小材料很多,如木龍骨、大芯板、地板、瓷磚、油漆、小五金等等,但簽合同時往往對使用材料的品牌、等級、型號及價格等不詳細注明。裝修完消費者認為裝飾公司使用的材料達不到標準、工程質(zhì)量差,發(fā)生糾紛。劉先生花5萬多元請裝飾公司裝修,后雙方因材料的價和質(zhì)問題產(chǎn)生糾紛,使工期拖延2個月,完工后,裝修質(zhì)量又不斷出現(xiàn)問題,劉先生投訴后,消協(xié)經(jīng)反復(fù)調(diào)解,劉先生獲一次性補償8000元。

合同付款比例要均衡合理

大多裝飾公司合同中規(guī)定,合同簽訂后,第三天把40%60%的款交給裝飾公司,工期一半后再交40%60%的款(等于總款95%)。完工驗活再交5%的尾款。這樣工期一半后,不管工程進度是否過半,消費者得交95%的款項。而工程進度由裝飾公司說了算,消費者只有被動地交款??罱涣嗽俪霈F(xiàn)問題,想讓裝飾公司退款非常難,消費者要多留個心眼。所以現(xiàn)在大部分是:合同簽定交定金10%,如果甲方終止合同,擬作設(shè)計費和損失費;開工當日付30%;基礎(chǔ)完工付30%;水電鋪設(shè)完工付水電工程款;木工完工付25%;油漆完工竣工驗收后7天付5%;各階段增加或減少項目相應(yīng)階段付清或扣除.

另外,裝飾公司施工中的不負責任也是消費者投訴的熱點。如鋪地板或地磚,客戶買來地板和瓷磚,施工人員只圖方便,不管色差、質(zhì)量好壞鋪上就完。地鋪完了,往往矛盾糾紛也來了。因此干這活時最好主家有人監(jiān)工,隨時調(diào)換。

裝修涉及到的項目較多,也復(fù)雜,請消費者裝修前多了解些“行情”

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